Dans le cadre des Impériales 2024, le rendez-vous majeur des professionnels de l’industrie de la communication et du marketing au Maroc, des experts se sont penchés sur l’importance croissante de la Martech, ou technologie marketing, dans la compréhension et la satisfaction des besoins des clients.
Réunis à Casablanca, ces panélistes ont souligné le rôle crucial de la Martech dans la révolution du marketing, en particulier suite à l’essor de l’e-commerce après la crise du Covid-19.
La Martech désigne l’ensemble des outils et technologies utilisés pour planifier, exécuter et mesurer les campagnes marketing. Elle englobe une variété de solutions numériques, allant de la collecte et analyse de données à l’automatisation du marketing, en passant par les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et les outils de ciblage publicitaire. L’objectif principal de la Martech est d’optimiser les stratégies marketing pour atteindre plus efficacement le consommateur, en personnalisant les messages et en améliorant l’expérience client à travers différents canaux numériques.
Lors de l’événement, Sanaa Tazi, directrice marketing à Royal Air Maroc, a illustré l’impact de la Martech en détaillant la transformation digitale entreprise par la compagnie dès 2018. Elle a notamment évoqué le développement de solutions digitales internes visant à répondre aux demandes spécifiques des clients. La capacité de la Martech à collecter et analyser d’importantes quantités de données permet désormais une segmentation et une personnalisation poussées, essentielles pour offrir un service client sur mesure.
Nuria Sbiti, de Glovo, a partagé des perspectives similaires, soulignant les défis rencontrés par les marques pour engager les consommateurs dans un environnement saturé. La Martech, selon elle, offre des solutions innovantes pour rester pertinent et activer les canaux de communication les plus efficaces au bon moment.
Nabil Amar, président de Cash Plus, a mis en avant l’importance de la Martech pour comprendre le comportement des clients, personnaliser leurs expériences et fidéliser la clientèle grâce à une offre de services numériques adaptés.
Ramzi Hamza, directeur e-commerce à Label Vie, a conclu en illustrant comment la Martech permet une connaissance approfondie du parcours client en temps réel, optimisant ainsi l’offre et la visibilité des marques sur le marché.
L’édition 2024 des Impériales ne se contente pas seulement d’explorer les avancées technologiques dans le domaine du marketing mais invite également à une réflexion plus large sur l’identité marocaine et son potentiel inspirant.
